Tietoa kaupasta

Yleistä

Tervetuloa Paulig Shopiin, laadukkaiden kahvituotteiden verkkokauppaan! Paulig Shopista löydät laajan valikoiman Pauligin kahveja, kahvilaitteita ja –tarvikkeita. Kehitämme palvelua ja tuotevalikoimaa jatkuvasti, joten Paulig Shopiin kannattaa palata jatkossakin. Tämä osio sisältää hyödyllistä tietoa verkkokaupassa asiointia varten. Jos et kuitenkaan löydä vastausta kysymykseesi, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai puhelimitse!

Nautinnollisia Shoppailuhetkiä!

Paulig Shop on Oy Gustav Paulig Ab:n verkkokauppa. Oy Gustav Paulig Ab on osa Paulig-konsernia ja sen toimitilat ovat Helsingin Vuosaaressa. Vuonna 1876 perustettu Paulig on edelleen perheyritys ja sen toimialat ovat kahvintuotanto sekä kahvi- ja kaakaojuomatuotteiden myynti. Paahtimotoimintaa Paulig on harjoittanut vuodesta 1904. Lisää tietoa Pauligista ja Pauligin tuotteista löydät yhtiön omilta verkkosivuilta.

Rekisteröityminen Paulig Shopin asiakkaaksi

Rekisteröitymällä Paulig Shopin asiakkaaksi asioiminen nopeutuu ja helpottuu entisestään, sillä yhteystietosi ja tilaushistoriasi tallentuu järjestelmäämme. Lisäksi pysyt aina ajan tasalla ajankohtaisista tarjouksista ja tuote-uutuuksista, joista tiedotamme sähköpostitse. Paulig Shop ei luovuta yhteystietojasi kolmansille osapuolille.

Voit rekisteröityä asiakkaaksi sivun yläosasta löytyvän Rekisteröidy –linkin kautta, jonka jälkeen pääset luomaan itsellesi tunnukset Paulig Shopiin.

Palveluun kirjautuminen tapahtuu Kirjaudu sisään –linkin kautta, jonka jälkeen voit tarkastella Omia tietojasi sekä Tilaushistoriaasi (löytyvät sivun yläreunasta).

Paulig Shopissa asiointi ei kuitenkaan vaadi rekisteröitymistä, voit hyvin tehdä ostoksia myös rekisteröitymättä.

Postimyyntiehtojen mukaisesti Paulig Shopissa asioiminen edellyttää kuitenkin vähintään 18 vuoden ikää!

Näin ostat verkkokaupasta

Tuotteiden ostaminen Paulig Shopista on helppoa, turvallista ja nopeaa.

Tuotteet on jaettu tuoteryhmiin, joita selaamalla voit tutustua verkkokaupan valikoimaan.

Tuotesivuilta löydät kattavat tuote-, hinta- ja saatavuustiedot verkkomyynnissä olevista tuotteista. Löydettyäsi mieleisesi tuotteen, voit siirtää sen ostoskoriin joko suoraan tuoteryhmänäkymästä tai tuotesivulta löytyvien ”osta”-nappien avulla. Yhteenvedon ostoskorin sisällöstä näet sivuston oikeassa yläkulmassa.

Klikkaamalla ostoskoria pääset varsinaiselle Ostoskori-sivulle, jossa voit vielä tarkemmin tutustua ja tehdä muutoksia ostoskorin sisältöön.

Kun olet tyytyväinen ostoskorisi sisältöön, voit siirtyä varsinaiseen tilausvaiheeseen.

Tilaajan tiedot - Kenttiin syötetään tilaajan yhteystiedot sekä tarvittaessa erillinen toimitusosoite. Mikäli olet jo kirjautuneena palveluun, nämä kentät ovat esitäytettyjä. Voit toki tilata tuotteita Paulig Shopista myös rekisteröitymättä.

Luvat ja ehdot – sinun tulee hyväksyä Paulig Shopin sopimusehdot voidaksesi tehdä tilauksen verkkokaupassa. Voit myös liittyä sähköpostirekisteriin, jolloin saat jatkossa tietoa Pauligin ja Paulig Shopin ajankohtaisista tapahtumista, tarjouksista ja kilpailuista.

Valitse maksutapa – valitse mieleisesi maksutavan (verkkopankki tai luottokortti).

Valitse toimitustapa – valitse mieleisesi toimitustapa tarjotuista vaihtoehdoista (Toimitus postiin tai toimitus kotiin).

Huom! Yli 70 euron tilauksissa saat ilmaisen toimituksen lähimpään postitoimipaikkaan!

Painamalla Jatka vahvistamaan –painiketta siirryt tilausvahvistukseen, jossa näet vielä yhteenvedon aiemmin tilauksestasi.

Maksa tilaus –painiketta painamalla siirryt maksamaan tilauksen aiemmin valitsemallasi maksutavalla. Maksa ostoksesi verkkopankissa käyttämällä pankkisi antamia tunnuksia.

Kun maksu on suoritettu, siirryt automaattisesti takaisin Paulig Shopiin. Mikäli näin ei jostain syystä tapahdu, klikkaa Palaa myyjän palveluun -painiketta, jolloin palaat verkkokaupan ”Kiitos tilauksesta”-sivulle.

Tilauksesi on nyt valmis ja sähköpostiisi on lähetetty tilausvahvistus ja kuittaus ostoksestasi.

Maksutavat

Maksaminen Paulig Shopissa on helppoa ja turvallista. Meillä käyvät maksuvälineinä suomalaisten pankkien verkkomaksut (verkkopainikemaksut) sekä yleisimmät luottokortit (VISA, VISA Electron, Mastercard, Eurocard). Kaikki maksut suoritetaan Suomen Verkkomaksut Oy:n (www.verkkomaksut.fi) palvelun kautta.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Paulig Shop toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ohjelmakaari 10
40500 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 0207 181830

Maksut verkkopankissa

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Jos et saa välittömästi tilauksen maksamisen jälkeen tilausvahvistusviestiä sähköpostiisi, niin otathan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme (kuluttajapalvelu@paulig.com).

Toimitustavat

Maksetut tilaukset käsitellään tilausta seuraavana arkipäivänä, jolloin tilaamasi tuotteet pakataan huolellisesti ja luovutetaan Itellan toimitettavaksi. Riippuen valitusta toimitustavasta, tilaamasi tuotteet ovat lähipostissa tai ovellasi 2-5 arkipäivän sisällä tilauksen maksamisesta.

Mikäli tilauksen käsittely kestää jostain syystä tavallista pidempään, ilmoitamme sinulle tästä sähköpostitse.

Kaikki Paulig Shopin tilaukset toimitetaan perille Itellan toimesta, tarjoamme kaksi toimitusvaihtoehtoa:

Toimitus postiin (Itella Economy) – 6,90 e / tilaus

Tilaus toimitetaan lähimmästä postista noudettavaksi. 

Toimitus kotiin (Itella Express Flex) – 13,90 e / tilaus

Tilaus toimitetaan tilaajan toivomaan osoitteeseen, toimitusajankohta sovitaan vastaanottajan kanssa (postilähetti ottaa puhelimitse yhteyttä).

Paulig Shop toimittaa tilauksia tällä hetkellä ainoastaan manner-Suomeen. Huom! Yli 70 euron tilaukset toimitamme lähimpään postiin ja yli 140 euron tilaukset kotiin ilman toimituskuluja!

Palautukset

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Mikäli haluat palauttaa Paulig Shopista tehdyn tilauksen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun josta saat lisäohjeita (sähköpostitse kuluttajapalvelu@paulig.com tai puhelimitse 0800 0110 (ark. 9-12.30).

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoitathan virheestä välittömästi asiakaspalveluun. Muistathan mainita myös tilausnumeron, jotta pääsemme välittömästi selvittämään asiaa!

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Takuu ja huolto

Cupsolo-kahvilaitteilla on kahden vuoden (2) takuu. Mikäli laitteessasi ilmenee ongelmia takuuajan puitteissa, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme josta saat jatko-ohjeet takuuhuollon osalta. Asiakaspalvelumme auttaa sinua takuuasioissa sekä sähköpostitse (kuluttajapalvelu@paulig.com) että puhelimitse (0800 0110 (ark. 9-12.30)).

Paahtoaste

Kahvipapujen lisäksi kahvisekoituksen makuun ja aromiin vaikuttaa sen paahtoaste. Paahtaminen vapauttaa aromit, jotka syntyvät kahvipavun sisältämästä lähes tuhannesta erilaisesta yhdisteestä.

Kahvin paahtoaste valitaan kahvin luonteen, kahvisekoituksen, raaka-aineen ja käyttötarkoituksen mukaan. Pauligin kahvien paahtoasteet löytyvät Paulig Shopin tuotesivulta sekä kahvipakettien kääntöpuolella olevasta paahtoastemittarista.

Valmistustavat

Kahvia valmistettaessa on tärkeä käyttää jauhatukseltaan sopivaa kahvia. Paulig Shopin tuotesivuilla sekä Pauligin kahvipakkauksissa olevat symbolit kertovat, mille valmistusmenetelmälle kukin kahvi sopii.

Lisäksi valikoimastamme löytyy kahvipapuja, jotka vaativat kahvimyllyssä jauhatuksen ennen käyttöä.

Yksityiskohtaiset valmistusohjeet ja –vinkit kaikille valmistustavoille löydät osoitteesta www.paulig.fi/opi_kahvista_kahvin_valmistus.

Vastuullisuus ja sertifikaatit

Paulig edistää määrätietoisesti ja pitkäjänteisesti kaiken ostamansa raakakahvin vastuullisuutta. Ostamme lähes kaiken kahvimme suoraan alkuperämaista, muun muassa Brasiliasta, Kolumbiasta, Nicaraguasta, Keniasta ja Etiopiasta. Ostamista ohjaavat eettiset ohjeet, joiden noudattamiseen kaikki kumppanimme ovat sitoutuneet. Pystymme jo nyt jäljittämään yli 80 prosenttia kahvistamme alkuperämaiden käsittelylaitoksiin tai kahvitiloille asti. Se on hyödyksi tuoteturvallisuuden ja raaka-aineiden laadun varmistamisessa ja luo edellytyksiä myös työolojen ja ympäristön hoidon seurantaan.

Tuotevalikoimaamme kuluu myös vastuusertifioituja kahveja, jotka on tuotu markkinoille ajatellen kuluttajia, jotka haluavat varmistuksen, että heidän nauttimansa kahvi on tuotettu ympäristöstä ja ihmisistä huolehtien. Niiden raaka-aineet on viljelty ja tuotettu sertifioiduilla tiloilla tarkkojen ohjeistusten mukaisesti. Ohjeistusten noudattamista valvovat riippumattomat ulkopuoliset tahot vuosittain tehtävillä tarkastuskäynneillä. Maailmassa myydystä raakakahvista arviolta 3–5 prosenttia on vastuusertifioitua.

Vastuusertifioinnista kertoo tuotepakkauksissamme näkyvä UTZ CERTIFIED, Luomu tai Reilun kaupan -merkki.

UTZ CERTIFIED

UTZ CERTIFIED on maailmanlaajuinen kestävän kehityksen sertifiointiohjelma, jonka avulla viljelijät ja viljelijäyhteisöt voivat osoittaa tuottavansa kahvia ammattimaisesti, ympäristöstä ja ihmisten hyvinvoinnista huolehtien. Ulkopuolisten tekemät tarkastukset varmistavat, että ohjelman kriteerejä noudatetaan. Ne perustuvat muun muassa kansainväliseen ILO:n sopimukseen ja hyviin maanviljelykäytäntöihin (EUREGAP).

Kahvia ostaville yrityksille ja kuluttajille UTZ tarjoaa mahdollisuuden varmistua, että kahvin on tuotettu ympäristö ja sosiaaliset näkökulmat huomioiden. Kaikki UTZ CERTIFIED -kahvit voidaan jäljittää kasvutilalleen asti internetin välityksellä.

Sertifikaatti voidaan myöntää sekä pienille että suurille kahvitiloille. Tämä mahdollistaa laadukkaiden raakakahvilaatujen riittävän saatavuuden ja suomalaiseen makuun sopivien kahvien paahtamisen.

UTZ CERTIFIED -kahvien hinta määräytyy maailmanmarkkinahinnan ja kahvien laadun perusteella. Ostajat maksavat tuottajille lisäksi yhdessä sopimansa sertifiointilisän.

Lisätietoja: www.utzcertified.org

Reilu kauppa

Reilun kaupan merkintä kertoo, että tuote on tuotettu Reilun kaupan sertifiointijärjestelmän vaatimusten mukaisesti. Järjestelmä on luotu parantamaan kehitysmaiden pienviljelijöiden ja suurtilojen työntekijöiden asemaa kansainvälisessä kaupankäynnissä. Reilun kaupan ansiosta kehitysmaiden tuottajat pystyvät parantamaan työ- ja elinolojaan. Kuluttajille Reilu kauppa tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa positiivisesti kehitysmaissa asuvien ihmisten elämään.

Reilun kaupan kahvin ostajat maksavat raakakahvista perheviljelijöiden yhteisölle vähintään Reilun kaupan takuuhinnan ja Reilun kaupan lisän maailmanmarkkinahinnan tasosta riippumatta. Tämä lisä käytetään yhteisöjen elinoloja tai toimeentulomahdollisuuksia parantaviin hankkeisiin.

Lisätietoja: www.reilukauppa.fi

Luomu)

Luomu tarkoittaa luonnonmukaista. Luomumerkki myönnetään maataloustuotteille, rehuille, elintarvikkeille ja alkoholijuomille, jos vähintään 95 % tuotteen maataloudesta peräisin olevista ainesosista on tuotettu luonnonmukaisesti.

Luomukahvin tuotannossa ei käytetä keinolannoitteita eikä keinotekoisia torjunta-aineita. Luomutiloilla maan kasvukuntoa pidetään yllä eloperäisillä lannoitteilla. Taudit ja tuholaiset pyritään torjumaan muun muassa valitsemalla taudinkestäviä lajikkeita ja käyttämällä tuholaisten luontaisia vihollisia tai biologisia torjunta-aineita.

Lisätietoja: ec.europa.eu/agriculture/organic/